วันที่อัปเดตล่าสุด: 13 มกราคม 2026

ชื่อบริษัท: บริษัท ปานโจวเซี่ยงฝงจัวร์ เน็ตเวิร์ก เทคโนโลยี จำกัด

ที่อยู่: ร้านค้าหมายเลข 1-2-3, อาคารเดิ๋ยวซินเทียนตี้, ถนนหวงหู, เขตอี้จือ, เมืองปานโจว, มณฑลกุ้ยโจว, ประเทศจีน

กรรมการผู้มีอำนาจ: ถัง เฟิงเว่ย

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91520222MAEXPFGR2H (1-1)

อีเมล: service@mail.texonera.com

เบอร์โทรศัพท์มือถือ: 19223997465

เรียนลูกค้าผู้มีเกียรติ เพื่อให้การช้อปปิ้งของท่านเป็นไปอย่างราบรื่น ทางเราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยในการซื้อสินค้าจากร้านของเราและคำตอบมาให้ท่าน หากท่านยังมีคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าได้เสมอค่ะ!

1. เกี่ยวกับการสั่งซื้อและการชำระเงิน

Q1: รองรับวิธีการชำระเงินใดบ้าง?

A: เรารองรับหลายช่องทางการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัย รวมถึงการชำระเงินปลายทาง (ชำระเงินหลังจากได้รับสินค้าและตรวจสอบสินค้าแล้ว) และการชำระผ่านบัตรเครดิตระหว่างประเทศ ได้แก่ American Express, JCB, Mastercard, VISA โดยการชำระเงินจะได้รับการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย

Q2: ราคาสินค้ารวมภาษีหรือไม่? ค่าภาษีศุลกากรต้องชำระเองไหม?

A: ราคาสินค้ารวมภาษีท้องถิ่นของประเทศไทยแล้ว ท่านไม่ต้องชำระภาษีเพิ่มเติมในประเทศไทย ส่วนค่าภาษีศุลกากรจะขึ้นอยู่กับนโยบายของประเทศที่ท่านอยู่ ค่าภาษีนี้ต้องชำระโดยท่านเอง แนะนำให้ท่านศึกษานโยบายภาษีศุลกากรในพื้นที่ของท่านล่วงหน้า

2. เกี่ยวกับการจัดส่งและการรับสินค้า

Q3: หลังจากสั่งซื้อสินค้าจะจัดส่งเมื่อไหร่? และจะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?

A: เมื่อคำสั่งซื้อของท่านได้รับการยืนยันและชำระเงิน (หรือยืนยันคำสั่งซื้อหลังจากเลือกชำระเงินปลายทางแล้ว) เราจะจัดเตรียมการส่งสินค้าใน 3-5 วันทำการ และหลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว ท่านจะได้รับสินค้าใน 7-10 วันทำการ หากพบปัญหาทางด้านวันหยุดหรือช่วงพีคของการขนส่ง อาจมีการล่าช้า และเราจะแจ้งให้ท่านทราบ

Q4: สามารถติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้หรือไม่? และจะติดตามอย่างไร?

A: ท่านสามารถติดตามได้ เมื่อสินค้าของท่านถูกจัดส่งแล้ว เราจะแจ้งหมายเลขพัสดุและลิงก์ติดตามผ่านอีเมล หรือท่านสามารถส่งอีเมลถึงทีมบริการลูกค้าเพื่อสอบถามสถานะการจัดส่งได้

3. เกี่ยวกับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

Q5: หากได้รับสินค้าแล้วไม่พอใจ สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?

A: ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า (ตามบันทึกการลงนามรับสินค้า) โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน และต้องมีอุปกรณ์และบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน โดยไม่ส่งผลกระทบต่อการขายต่อ รายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาอ้างอิงตาม "นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า"

Q6: ค่าขนส่งสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบใคร?

A: หากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความผิดของทางเรา (เช่น สินค้ามีปัญหาคุณภาพ ส่งสินค้าผิด เป็นต้น) เราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด แต่หากเกิดจากเหตุผลส่วนตัวของท่าน (เช่น ไม่ชอบสินค้า สั่งผิดรุ่น/ขนาด) ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งคืนสินค้า 300 บาท/คำสั่งซื้อ

Q7: สินค้าของท่านมีบริการประกันหรือไม่?

A: ปัจจุบันสินค้าที่จำหน่ายในร้านของเราไม่มีบริการรับประกันสินค้า หากสินค้าของท่านมีปัญหาคุณภาพ ท่านสามารถดำเนินการตามนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด

4. เกี่ยวกับการติดต่อและการให้บริการลูกค้า

Q8: จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? และเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าเป็นเวลาใด?

A: ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่อีเมล: service@mail.texonera.com ทีมงานบริการลูกค้าของเรามีเวลาทำการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00 - 18:00 (UTC+8:00) โดยเราจะตอบกลับท่านในเวลาทำการ

Q9: เมื่อส่งอีเมลถึงฝ่ายบริการลูกค้าแล้วจะได้รับการตอบกลับเมื่อไหร่?

A: เราจะให้ความสำคัญกับอีเมลทุกฉบับ โดยทั่วไปเราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงในเวลาทำการ แต่หากมีคำถามจำนวนมาก อาจทำให้การตอบกลับล่าช้าเล็กน้อย ขออภัยในความไม่สะดวก

คำแนะนำ: หากท่านมีคำถามอื่นที่ไม่ได้กล่าวถึงในที่นี้ ยินดีต้อนรับให้ท่านติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมลเพื่อให้เราช่วยเหลือท่านได้ทุกเมื่อ เราจะเต็มใจช่วยเหลือท่านอย่างดีที่สุดค่ะ!

ขอให้ท่านมีความสุขกับการช้อปปิ้งค่ะ!